DHL-Kunden warten sehr oft ungeduldig auf ihr Paket. Wann es ankommt oder ob es vielleicht schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, kann man unkompliziert über das Live-Tracking herausfinden.
Doch damit gibt es ein Problem. „Live-Tracking schön und gut, aber warum springt der Countdown oder ändert sich gar nicht?“, fragte etwa DHL-Kundin Lisa. Das Unternehmen klärt nun auf.
DHL: Antwort zu Frage, die viele Kunden betrifft
Dass der Countdown sich nicht verändert oder springt, könne demnach verschiedene Gründe haben.
„Alle 60 Sekunden kannst du den Countdown manuell aktualisieren. Zwischen zwei Aktualisierungen wird der neue Countdown nicht angezeigt“, schreibt DHL auf Facebook.
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Ein weiterer Grund: „Der Countdown wird in 10er Schritten angezeigt, sofern noch mehr als 10 Zustellstopps ausstehen. So ist die Anzeige z.B. zwischen 21 und 30 Zustellstopps immer gleich. Erst ab den letzten 10 Stopps wird jeder einzelne Stopp angezeigt“.
Stopp oder Pause sorgt für Sprung im Countdown
Auch könne es sein, dass der Zusteller einen längeren Stopp an einer Adresse macht, um dort mehrere Sendungen zuzustellen oder aber eine Pause einlege.
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Das ist die Deutsche Post DHL Group:
- Post- und Paketdienstleister sowie Anbieter internationaler Express-, Speditions-, E-Commerce- und Supply-Chain-Management-Leistungen
- Von 1998 bis 2002 schrittweiser Erwerb von DHL durch Deutsche Post AG
- Konzern mit rund 550.000 Mitarbeiter in 220 Ländern
- 65,34 Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2019
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